Découvrez ou redécouvrez CXB HUB en 8 minutes, grâce à cette émission diffusée le 19 janvier dernier sur la chaine BSmart : CXB HUB, le spécialiste des expériences clients et collaborateurs réussies.
Claire Bonniol, cofondatrice de CXB HUB, et Laurent Fourtune, ancien COO de Eurotunnel et fondateur de Kevin Speed, étaient les invités de Thomas Hugues.
En 2022, pour vos programmes d’Expérience client, vous voulez : Structurer – Embarquer – Répliquer – Valoriser
Le mois de décembre a été mis à profit pour se retrouver entre membres de notre Hub. Les participants à nos Afterwork de l’Expérience de décembre, après avoir planché sur leur rétrospective 2021, ont partagé leurs perspectives pour cette nouvelle année. A notre tour de partager, pour inspirer vos actions.
En voici l’essentiel.
En 2022, SERV c’est :
Structurer :
Penser les parcours de nos clients de bout en bout
Les simplifier
Améliorer les espaces client online, dans une vraie logique de service
Avoir des feuilles de route CX ambitieuses et bien partagées
Créer des postes dédiés en interne, comme un hospitality manager
Embarquer
Animer le comex
Créer, renforcer un comité directeur pour l’expérience client
Embarquer dans l’aventure les équipes qui ne le sont pas encore
Renforcer la transversalité du sujet, que l’amélioration de l’expérience soit un objectif pour tous
Préparer les passages de relais à de nouvelles équipes dirigeantes
Répliquer
Se préoccuper de nos clients, donc leur donner des outils pour qu’ils réussissent eux aussi l’expérience de leurs propres clients
Travailler l’expérience des collaborateurs (un sujet phare attendu pour 2022), qu’ils soient sur le lieu de travail, en hybride ou à la maison
Valoriser
Démarrer ou progresser sur des labels, des distinctions
Valoriser en faisant la preuve de la valeur ajoutée pour le business
Aller au-delà du NPS
Les Afterwork de l’Expérience sont organisés trimestriellement par CXB HUB, en présentiel et à distance.
Ils rassemblent de petits groupes de leaders engagés dans des démarches d’amélioration de l’expérience client et collaborateurs.
Un seul objectif : la convivialité et le partage de pratiques
Merci en particulier à Catherine, Sandrine, Pablo, Jean-Pierre, Ludovic, Maryline, Isabelle, Coralie, Annie, Pascal
Si vous souhaitez participer à une prochaine rencontre, vous pouvez nous contacter en envoyant un message à :
Aujourd’hui, la satisfaction des clients et des collaborateurs est une des priorités des entreprises. Celles-ci sont sous la pression d’indicateurs de satisfaction clients ou employés, tels que le NPS (Net Promoter Score), le CSAT (Customer Satisfaction Score), ou encore les classements de meilleur employeur.
Chez CXB HUB, nous pensons que ces indicateurs ne sont pas une fin : il faut les considérer comme des outils de transformation profonde de l’entreprise vers plus de performance, d’agilité, de coopération interne, de plaisir au travail, et d’efficacité.
Les Franco-British Trade & Investment Awards célèbrent les entreprises françaises et britanniques qui ont réalisé les meilleures performances et contribué au développement des échanges commerciaux entre la France et le Royaume-Uni au cours des années 2020 et 2021.
Les experts de l’expérience client entament 2021 avec une série de nouvelles embauches et le développement d’un nouveau territoire. En collaborant avec des entreprises du Fortune Global 500 dans toute l’Europe, CXB HUB s’est construit une réputation d’excellence. L’équipe accompagne ses clients pour répondre à toutes sortes de challenges, de la transformation numérique aux renforcements de leurs engagements à tous les niveaux de management.