En 2022, pour vos programmes d’Expérience client, vous voulez : Structurer – Embarquer – Répliquer – Valoriser

Le mois de décembre a été mis à profit pour se retrouver entre membres de notre Hub. Les participants à nos Afterwork de l’Expérience de décembre, après avoir planché sur leur rétrospective 2021, ont partagé leurs perspectives pour cette nouvelle année. A notre tour de partager, pour inspirer vos actions.

En voici l’essentiel.
En 2022, SERV c’est :

Structurer :
Penser les parcours de nos clients de bout en bout
Les simplifier
Améliorer les espaces client online, dans une vraie logique de service
Avoir des feuilles de route CX ambitieuses et bien partagées
Créer des postes dédiés en interne, comme un hospitality manager

Embarquer
Animer le comex
Créer, renforcer un comité directeur pour l’expérience client
Embarquer dans l’aventure les équipes qui ne le sont pas encore
Renforcer la transversalité du sujet, que l’amélioration de l’expérience soit un objectif pour tous
Préparer les passages de relais à de nouvelles équipes dirigeantes

Répliquer
Se préoccuper de nos clients, donc leur donner des outils pour qu’ils réussissent eux aussi l’expérience de leurs propres clients
Travailler l’expérience des collaborateurs (un sujet phare attendu pour 2022), qu’ils soient sur le lieu de travail, en hybride ou à la maison

Valoriser
Démarrer ou progresser sur des labels, des distinctions
Valoriser en faisant la preuve de la valeur ajoutée pour le business
Aller au-delà du NPS

Les Afterwork de l’Expérience sont organisés trimestriellement par CXB HUB, en présentiel et à distance.
Ils rassemblent de petits groupes de leaders engagés dans des démarches d’amélioration de l’expérience client et collaborateurs.
Un seul objectif : la convivialité et le partage de pratiques
Merci en particulier à Catherine, Sandrine, Pablo, Jean-Pierre, Ludovic, Maryline, Isabelle, Coralie, Annie, Pascal
Si vous souhaitez participer à une prochaine rencontre, vous pouvez nous contacter en envoyant un message à :