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Associer le meilleur de l’humain et de la tech pour améliorer le management de l’expérience

Qui sommes-nous ?
CXB HUB, expérience client dans le digital et l'innovation

CXB HUB, le spécialiste des expériences clients et collaborateurs réussies.

Mettre le client au cœur de l’organisation est un enjeu essentiel. Que ce soit en B to C ou en B to B les entreprises prennent conscience de cet élément majeur de différentiation et de fidélisation. Les entreprises sont confrontées à un besoin de transformation en profondeur autour du client pour ancrer une nouvelle culture dans l’entreprise.

L'expérience client

L’expérience client est l’ensemble des émotions ressenties par le client lors de toutes les interactions avec la marque, les produits et services.

L'expérience collaborateur

L’expérience collaborateur désigne l’ensemble des interactions et expériences vécues par un collaborateur au sein de son entreprise. C’est la somme des ressentis du salarié vis-à-vis de sa situation de travail.

Cependant, la mise en place de cette transformation de façon effective dans l’entreprise n’est pas aisée. : Comprendre ce qu’attend, vit, fait le client, gérer la complexité des différents canaux est essentiel pour lui proposer un parcours fluide, différentiant, transformer les équipes, cela doit s’orchestrer :

Quelle que soit la maturité de vos entreprises sur ces sujets, quel que soit votre secteur d’activité, nous pouvons vous accompagner grâce à des programmes de transformation de l’Expérience, sur mesure : sur l’ensemble de votre programme ou sur une des dimensions : feuille de route, mise en place d’un process de collecte de la voix du client et organisation du close the loop, cartographie et amélioration des parcours clients, mise en œuvre de rituels relationnels et formation des équipes, mesure de l’impact… Contactez donc notre équipe pour améliorer l’expérience client et l’expérience collaborateur.

Nos programmes intégrant du conseil, de la formation et du développement d’outils digitaux ont pour vocation, à l’heure où les nouvelles technologies sont omniprésentes dans le parcours client, d’atteindre un précieux équilibre entre le digital et l’humain. Nous nous appuyons sur des méthodologies collaboratives qui donnent vie aux projets et favorisent l’engagement du plus grand nombre.

Nous organisons aussi des benchmarks, évènements, conférences, rencontres avec des experts sur les thèmes de l’engagement collaborateur et de la culture client dans lesquels nous partageons notre passion et les expériences d’entreprises internationales.

Notre vision globale et internationale de la transformation des organisations est basée sur cinq piliers fondamentaux sur lesquels nous nous appuyons pour établir vos programmes.

Nous construisons notre approche autour de 5 piliers :

Stratégie et gouvernance

Recueil et analyse des données

Design

Mise en
œuvre

Impact

En savoir plus

Présentation de CXB HUB

Nous sommes une entreprise franco-britannique spécialisée dans le conseil en expérience client, en engagement des collaborateurs et en management.

Basés à Londres et Paris, nous proposons des programmes d’amélioration de l’expérience client sur mesure, que nous co-construisons avec les entreprises. Nous formons tous les acteurs des organisations pour les aider à atteindre un haut niveau de satisfaction et d’engagement. Nous mettons en place une dynamique continue qui prend en compte le caractère vivant et humain de l’expérience client qui évolue en permanence.

Fort de notre expérience multiculturelle, nous développons nos propres outils digitaux dédiés au management de l’expérience client et travaillons avec les principaux fournisseurs pour vous conseiller au mieux sur les plateformes qui vous conviennent.

Nos références clients

Nos outils digitaux pour une plus grande efficacité dans vos programmes d’expériences

CXB HUB a finalisé le prototype de sa solution myCXvision, qui combine autodiagnostic et élaboration automatisée de feuilles de route stratégiques.

myCXvision répond au besoin actuel des directeurs de l’expérience client, qui doivent organiser les initiatives de leurs organisations dans un environnement de plus en plus complexe. Combiné à un atelier de travail pour ajuster le plan d’action au plus près des réalités de l’entreprise, myCXvision fait gagner du temps et de la pertinence dans la création des plans d’action, et permet d’aligner les différents métiers et interlocuteurs sur les objectifs CX de l’entreprise.

Retrouvez la solution déjà opérationnelle sur le site www.myCXvision.com.

Les entreprises qui souhaitent se démarquer en innovation peuvent également rejoindre le programme pilote de CXB HUB pour codévelopper la version 2 de myCXvision.

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La culture client au cœur des entreprises performantes

Dans un contexte économique de plus en plus concurrentiel, la culture client s’est imposée comme un facteur clé de succès et de différenciation pour les entreprises. Cette notion englobe les valeurs, les comportements et l’adhésion des collaborateurs, qui sont orientés vers une satisfaction maximale du client.

Chez CXB HUB, nous croyons que la culture client est essentielle pour le succès de toute entreprise. En effet, une culture qui met l’accent sur les besoins et les désirs des clients est la clé pour créer une expérience client exceptionnelle. Nous comprenons que les clients sont la raison pour laquelle les entreprises existent, et que sans eux, les entreprises ne peuvent pas réussir. C’est pourquoi nous sommes passionnés par l’offre de solutions pour améliorer l’expérience client.

Sensibiliser en interne et former les collaborateurs sont aussi des éléments clés pour développer une culture centrée sur le client. Chez CXB HUB, nous offrons des formations sur mesure pour votre organisation. Nos formations sont certifiées Qualopi. Nous pouvons également concevoir des formations destinées aux formateurs, afin qu’ils puissent diffuser cette culture en interne en tant qu’ambassadeurs.

Qu’est-ce que la culture client selon CXB HUB ?

Pour CXB HUB, la culture client peut être définie comme l’ensemble des valeurs, des attitudes, des normes et des comportements partagés par l’ensemble des membres d’une entreprise, permettant ainsi d’améliorer la qualité des prestations proposés et la relation avec le client.

 Elle repose sur une orientation forte autour du client, qui se place alors au centre des préoccupations de chaque collaborateur et au centre de l’organisation. La culture client implique également une adhésion de l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise (dirigeants, managers, collaborateurs), afin de créer une véritable dynamique collective au service de la satisfaction et de la fidélisation du client.

Les valeurs fondamentales de la culture client

Plusieurs valeurs sont au cœur de la culture client et doivent être intégrées par l’ensemble des membres de l’organisation pour la rendre plus productive :

  • L’empathie : être à l’écoute des besoins et des attentes du client, se montrer attentif et compréhensif face à ses problématiques.
  • La transparence : offrir une communication claire et sincère, aussi bien en interne qu’en externe. Être honnête sur les performances et les résultats de l’entreprise.
  • L’agilité : être capable de s’adapter rapidement aux évolutions du marché et aux besoins changeants des clients.
  • La collaboration : travailler ensemble pour proposer des solutions innovantes et répondre efficacement aux attentes des clients.
  • La responsabilité : assumer ses choix et ses actions, prendre en compte les retours des clients et s’engager à améliorer continuellement les produits et services proposés.

Pourquoi la culture client est un levier à ne pas négliger ?

Adopter une culture client au sein de votre entreprise présente de nombreux avantages tant pour vos collaborateurs que pour vos clients :

Amélioration de la satisfaction et fidélisation des clients

En plaçant le client au cœur de leurs préoccupations, les entreprises ayant intégré une culture client sont en mesure d’offrir un niveau de service supérieur, ce qui contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Les clients satisfaits sont plus enclins à renouveler leur expérience d’achat et à recommander l’entreprise à leur entourage.

Augmentation de la performance et de la compétitivité de l’entreprise

Une entreprise orientée vers le client est plus réactive et agile face aux changements du marché. Elle est ainsi en mesure de prendre les bonnes décisions pour se développer et rester compétitive. De plus, une culture client forte favorise l’innovation et la créativité des collaborateurs, qui sont encouragés à proposer des solutions toujours plus performantes pour répondre aux besoins des clients.

Amélioration de l’engagement et de la motivation des collaborateurs

Les employés qui travaillent dans une entreprise ayant adopté une culture client se sentent davantage impliqués et motivés, car ils comprennent que leur travail a un impact direct sur la satisfaction des clients. En valorisant les comportements orientés vers le client et en reconnaissant les efforts de chacun, l’entreprise contribue à renforcer le sentiment d’appartenance et l’engagement de ses collaborateurs.

C’est là que CXB HUB entre en jeu. Nous proposons une gamme de solutions pour améliorer l’expérience client, en mettant l’accent sur la compréhension des besoins des clients et en offrant des solutions personnalisées pour répondre à ces besoins. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du processus, de la première interaction avec un client potentiel jusqu’à la fidélisation des clients existants.

Nous croyons que l’expérience client doit être cohérente, ce qui signifie que les clients doivent avoir la même expérience positive chaque fois qu’ils interagissent avec l’entreprise. Pour atteindre cet objectif, nous travaillons avec nos clients pour comprendre leurs besoins et leurs défis, et nous proposons des solutions adaptées pour y répondre efficacement.

En fin de compte, notre objectif chez CXB HUB est d’aider les entreprises à créer une culture client forte, en offrant des solutions personnalisées pour améliorer leur expérience client. Nous sommes convaincus que cela conduira à une augmentation de la fidélité des clients, à une croissance des revenus et à une amélioration de la réputation de votre entreprise. Si vous cherchez à améliorer l’expérience de vos clients, contactez-nous chez CXB HUB pour discuter de la façon dont nous pouvons vous accompagner.