Associer le meilleur de l’humain et de la tech pour améliorer le management de l’expérience

CXB HUB, expérience client dans le digital et l'innovation

CXB HUB, le spécialiste des expériences clients et collaborateurs réussies.

Mettre le client au cœur de l’organisation est un enjeu essentiel. Que ce soit en B to C ou en B to B les entreprises prennent conscience de cet élément majeur de différentiation et de fidélisation. Les entreprises sont confrontées à un besoin de transformation en profondeur autour du client pour ancrer une nouvelle culture dans l’entreprise.

L'expérience client

L’expérience client est l’ensemble des émotions ressenties par le client lors de toutes les interactions avec la marque, les produits et services.

L'expérience collaborateur

L’expérience collaborateur désigne l’ensemble des interactions et expériences vécues par un collaborateur au sein de son entreprise. C’est la somme des ressentis du salarié vis-à-vis de sa situation de travail.

Cependant, la mise en place de cette transformation de façon effective dans l’entreprise n’est pas aisée. : Comprendre ce qu’attend, vit, fait le client, gérer la complexité des différents canaux est essentiel pour lui proposer un parcours fluide, différentiant, transformer les équipes, cela doit s’orchestrer :

Quelle que soit la maturité de vos entreprises sur ces sujets, quel que soit votre secteur d’activité, nous pouvons vous accompagner grâce à des programmes de transformation de l’Expérience, sur mesure : sur l’ensemble de votre programme ou sur une des dimensions : feuille de route, mise en place d’un process de collecte de la voix du client et organisation du close the loop, cartographie et amélioration des parcours clients, mise en œuvre de rituels relationnels et formation des équipes, mesure de l’impact…

Nos programmes intégrant du conseil, de la formation et du développement d’outils digitaux ont pour vocation, à l’heure où les nouvelles technologies sont omniprésentes dans le parcours client, d’atteindre un précieux équilibre entre le digital et l’humain. Nous nous appuyons sur des méthodologies collaboratives qui donnent vie aux projets et favorisent l’engagement du plus grand nombre.

Nous organisons aussi des benchmarks, évènements, conférences, rencontres avec des experts sur les thèmes de l’engagement collaborateur et de la culture client dans lesquels nous partageons notre passion et les expériences d’entreprises internationales.

Notre vision globale et internationale de la transformation des organisations est basée sur cinq piliers fondamentaux sur lesquels nous nous appuyons pour établir vos programmes.

Nous construisons notre approche autour de 5 piliers :

Stratégie et gouvernance

Recueil et analyse des données

Design

Mise en
œuvre

Impact

Présentation de CXB HUB

Nous sommes une entreprise franco-britannique spécialisée dans le conseil en expérience client, en engagement des collaborateurs et en management.

Basés à Londres, Paris et Moscou, nous proposons des programmes d’amélioration de l’expérience client sur mesure, que nous co-construisons avec les entreprises. Nous formons tous les acteurs des organisations pour les aider à atteindre un haut niveau de satisfaction et d’engagement. Nous mettons en place une dynamique continue qui prend en compte le caractère vivant et humain de l’expérience client qui évolue en permanence.

Fort de notre expérience multiculturelle, nous développons nos propres outils digitaux dédiés au management de l’expérience client et travaillons avec les principaux fournisseurs pour vous conseiller au mieux sur les plateformes qui vous conviennent.

Nos outils digitaux pour une plus grande efficacité dans vos programmes d’expériences

CXB HUB a finalisé le prototype de sa solution myCXvision, qui combine autodiagnostic et élaboration automatisée de feuilles de route stratégiques.

myCXvision répond au besoin actuel des directeurs de l’expérience client, qui doivent organiser les initiatives de leurs organisations dans un environnement de plus en plus complexe. Combiné à un atelier de travail pour ajuster le plan d’action au plus près des réalités de l’entreprise, myCXvision fait gagner du temps et de la pertinence dans la création des plans d’action, et permet d’aligner les différents métiers et interlocuteurs sur les objectifs CX de l’entreprise.

Retrouvez la solution déjà opérationnelle sur le site www.myCXvision.com.

Les entreprises qui souhaitent se démarquer en innovation peuvent également rejoindre le programme pilote de CXB HUB pour codévelopper la version 2 de myCXvision.

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